상품출시일 : 2021/3/22
[배송안내]
차홍 볼륨 컬러는 예약 판매 상품입니다.
1차
2021/3/22~2021/3/30 기간 내에 구매하신 건은 2021년 4월 5일부터 순차발송됩니다.
2차
2021/3/30~2021/4/12 기간 내에 구매하신 건은 2021년 4월 12일부터 순차발송됩니다.
자주 묻는 질문 > 볼륨 컬러
[무통장 주문안내]
무통장 주문 시 입금자명과 실제입금자의 성명이 반드시 일치하여야 하며, 3일 내 입금이 확인되지 않은 주문은 자동취소 됩니다.
[주문 취소 안내]
발송되지 않은 건에 한해서 주문 취소가 가능합니다.
1:1 문의 또는 고객 서비스 센터 02-3445-5465로 주문 취소 접수를 해주시면 발송 여부를 확인하여 발송되지 않은 건은 주문 취소 처리를 도와드립니다.
*송장의 흐름이 없어도 출고가 된 경우가 있으니 이 점 양해부탁드립니다. 출고가 된 경우 반품으로 처리를 도와드립니다.
[환불/교환 안내]
제품 구입 후 30일 이내에 신청 가능합니다.[접수 시 구매 증빙 서류 필요]
단, 아래 사유에 해당되는 경우 단순 변심으로 인한 환불/교환은 불가합니다.
1) 제품 포장 손상 및 개봉(실링 훼손), 사용한 경우
2) 고객 부주의로 인한 제품 파손 및 손상의 경우
3) 제품의 겉 포장이 손상된 경우
4) 구매일로부터 30일이 지난 경우
[제품 보증 A/S]
차홍 볼륨 컬러의 제품 보증 기간은 구매일로부터 1년입니다.[접수 시 구매 증빙 서류 필요]
보증기간 내에 과실로 인한 성능 및 기능상의 하자 발생 시 무상 교환을 도와드립니다.
고객 과실로 인한 불량 발생 시 일부 수리비용이 청구될 수 있습니다.
아래와 같은 사유에 해당하는 경우 제품 수리나 교체를 보증하지 않습니다.
1) 부적절한 사용이나 관리, 오용, 방치, 부주의한 사용
2) 볼륨 컬러 매뉴얼을 따르지 않은 기기의 조작으로 인한 우발적인 손상, 결함
3) 일반적인 국내 가정용 목적 이외의 다른 용도로 제품을 사용하는 경우
4) 차홍 브랜드의 정품이 아닌 부품과 액세서리를 사용한 경우
5) 차홍 공식 제조 공장 이외의 당사자가 실시한 수리나 개조
6) 정상적인 마모나 손상(예: 볼륨 롤, 볼륨 브러시 등)
7) 배터리 수명 및 오랜 시간 사용으로 인한 배터리 방전 시간의 감소
8) 제품 사용 시 염색 모발 등으로 인한 이염이나 얼룩이 발생한 경우
[반품 프로세스 안내]
1) [마이페이지>내 주문관리>반품신청] 접수 후,
2) [고객센터>1:1 상담] 또는 고객 서비스 센터(수신자요금부담) 02-3445-5465로 연락 주시면 확인 후 처리 방법 안내
3) 택배비 입금 확인 및 반품 승인 후 물류 센터에서 반품 회수를 진행
* 받으신 박스에 다시 포장 후 택배 사원에게 전달부탁드립니다.
4) 물류창고에 해당 반품 상품이 입고되면 상품 검수 후 이상 없을 시 결제 취소 처리 진행
[교환 프로세스 안내]
1) [고객센터>1:1 상담] 또는 고객 서비스 센터(수신자요금부담) 02-3445-5465로 연락 주시면 확인 후 처리 방법 안내
2) 택배비 입금 확인 및 반품 승인 후 물류 센터에서 반품 회수를 진행
* 받으신 박스에 다시 포장 후 택배 사원에게 전달부탁드립니다.
3) 물류창고에 해당 반품 상품이 입고되면 상품 검수 후 이상 없을 시 교환 제품 배송
[A/S 접수 방법 안내]
1) [고객센터>1:1 상담] 또는 고객 서비스 센터(수신자요금부담) 02-3445-5465로 연락으로 A/S 접수
2) A/S 접수 시 아래 정보 기재
- 고객 정보 : 이름/연락처/주소(회수 주소, 재발송 주소)
- 주문 정보 : 주문 사이트/주문번호/주문일
- 제품 정보 : 불량/파손 부분 상세 설명(불량 발생 원인)과 이미지 첨부
3) A/S 접수 후 담당자가 확인 후 처리 방법 안내
[반품&교환&A/S 택배비]
1) 상품 불량 및 오배송 등의 이유로 반품하실 경우, 반품 배송비는 무료입니다.
2) 단순 변심 및 고객 사정으로 반품/교환 하실 경우,
왕복 배송비 5,000원 (초기 배송료 2,500원+반품 배송료 2,500원)은 고객님 부담입니다.
3) A/S로 접수 편도 배송비 2,500원은 고객님 부담입니다.
환불 시 택배비 차감이 불가한 경우 아래계좌로 입금해주시기 바랍니다.
하나은행 2049 1002 3569 04 (무통장 주문/택배비 입금계좌)
[반송지 주소]
경기도 안성시 고삼면 미륵로 329 (주)네오씨앤씨
차홍코스메틱 담당자: 송경희 070-4639-6303
* 오프라인에서 구매한 제품은 해당 구매처에서만 환불 및 교환이 가능합니다.